Ich kann mich nicht an mein Passwort erinnern. Was nun?

Du hast Dein Passwort vergessen? Kein Problem - klicke bitte auf die Schaltfläche "Passwort vergessen?" und setze einfach ein neues Passwort!

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Du kannst Dein Passwort jederzeit in Deinem Kundenkonto unter Mein Konto ändern.

Ist das Produkt in einer bestimmten Farbe oder Größe erhältlich?

Du kannst die Verfügbarkeit des ausgewählten Produkts in unserem Online-Shop in der Produktkarte überprüfen, indem Du die gewünschte Farbe oder Größe auswählst.

Wie kann ich darüber informiert werden, wann das von mir gewählte Produkt wieder verfügbar wird?

Stelle eine Benachrichtigung ein, um informiert zu werden, wenn das Produkt wieder in unserem Angebot verfügbar ist. Wähle auf der Produktseite die gewünschte Variante (z.B. Größe oder Farbe) und gebe Deine E-Mail-Adresse ein.

Ich kann das Produkt, das ich suche, im Shop nicht finden. Könnt Ihr es für mich bestellen?

Es tut uns leid, wir können keine Produkte bestellen, die wir nicht in unserem Angebot haben.

Ich benötige ein individuelles Angebot für den Kauf von größeren Mengen. Was soll ich tun?

Gerne erstellen wir für Dich ein individuelles Angebot. Schreib uns bitte eine Anfrage über das Kontaktformular mit Produktname und Produkt ID, für die Du Dich interessierst, deren Mengen, Größen und Farben.

Ich habe ein Problem bei der Aufgabe der Bestellung. Wo kann ich Hilfe finden?

Wir helfen Dir gerne! Kontaktiere uns unter der Telefonnummer +49 781 9563 30 36 oder verwende das Kontaktformular.

Muss ich mich registrieren?

Du kannst bequem eine Bestellung in unserem Shop aufgeben, ohne ein Konto zu erstellen. Gebe Deine Bestellung als Gast auf und trage alle Angaben ein, die für die Bearbeitung und den Versand notwendig sind.

Wieso habe ich keine E-Mail mit der Zusammenfassung meiner Bestellung erhalten?

Wenn Du keine Nachricht von uns mit der Zusammenfassung der Bestellung in Deinem Posteingang findest, überprüfe bitte Deinen Spamordner.

Stellen wir Rechnungen an das Unternehmen aus?

Nein, wir stellen derzeit keine Rechnungen an Unternehmen aus.

In welche Länder liefern wir?

Im 8a.de-Shop versenden wir nur innerhalb Deutschlands. Möchtest Du eine Bestellung mit Versand in ein anderes Land aufgeben? Klicke bitte auf die Spalte &bdquo;mehr lesen“ und prüfe die Liste der verfügbaren Länder nach.

Ich habe ein anderes Produkt erhalten als das, was ich bestellt habe. Was soll ich jetzt tun?

Wir entschuldigen uns für diese Situation. Bitte sende das Produkt an uns zurück und wir werden Dir den Betrag umgehend erstatten.

Was muss ich tun, wenn mein Paket beim Transport beschädigt wurde?

Solltest Du bei Erhalt Deine Bestellung feststellen, dass das Paket beschädigt ist, kannst Du die Annahme des Pakets verweigern. Wenn Du aber das Paket bereits angenommen hast, schreibe bitte mit dem DHL-Kurier ein Schadensprotokoll und kontaktiere uns danach per E-Mail. Bitte beachte, dass wir auf die Transportschaden kein Einfluss haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse schicken?

Das ist für uns kein Problem! Gebe bitte bei Deiner Bestellung die Adresse an, an die Dein Paket geliefert werden soll.

Kann ich mehrere Bestellungen zu einer einzigen zusammenfassen?

Aufgrund der schnellen Bearbeitungszeit jeder Bestellung ist es nicht möglich, mehrere Bestellungen zu einer zusammenzufassen.

Wie kann ich überprüfen, wo sich meine Sendung befindet?

Du kannst den Status Deiner Sendung auf der DHL-Kurier-Website ganz leicht überprüfen, indem Du die Sendungsnummer eingibst.

Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Wenn Du Deine Bestellung ändern möchtest (z.B. ein Produkt hinzufügen/entfernen, Lieferadresse/Versandart/Zahlung ändern), kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter der Telefonnummer +49 781 9563 30 36. Du kannst auch das Kontaktformular verwenden.

Wo kann ich meine Rechnung finden?

Wir senden Dir eine Rechnung per E-Mail, wenn die Bestellung versandt wird. Wenn Du Deine Bestellung bereits erhalten hast und keine Rechnung in Deinem E-Mail-Posteingang findest (auch in Deinem SPAM-Ordner), wende Du dich bitte an den Kundenservice: +49 78 195633036 (Mo - Fr: 8:00 - 16:00).

Wie kann ich meine Bestellung so schnell wie möglich erhalten?

Alle bezahlten Bestellungen werden von uns sofort bearbeitet.

Kann ich mehrere Bestellungen in einem Paket zurückschicken?

Ja, Sie können mehrere Bestellungen in einer Sendung zurücksenden. Bitte denken Sie jedoch daran, für jede Bestellung ein separates Rücksendeformular auszufüllen.

Ich habe ein anderes Produkt erhalten als das, was ich bestellt habe. Was soll ich jetzt tun?

Wir entschuldigen uns für diese Situation. Bitte sende das Produkt an uns zurück und wir werden Dir den Betrag umgehend erstatten.

Ist meine Rücksendung schon in Eurem Lager eingetroffen?

Du kannst den Status des an uns zurückgesandten Pakets bequem auf der Website des Spediteurs nachprüfen.

Wo finde ich das Rücksendeformular?

Das Rücksendeformular zum Ausfüllen findest Du unter 8a.de/rueckgabe

Auf dem Rücksendeformular muss ich die Kundenbestellnummer angeben. Wo finde ich sie?

Die Bestellnummer findest du in der oberen linken Ecke des Dokuments.

Wo kann ich den Rabattcode eintragen?

Du kannst den Rabattcode in der Vorschau Deines Warenkorbs oder während des Bestellschritts 2 "Zusammenfassung und Bezahlung" eingeben.

Wieso funktioniert mein Rabattcode nicht?

Wenn der von Dir eingegebene Rabattcode nicht funktioniert, überprüfe bitte, ob er korrekt ist. Ist der Code korrekt? Überprüfe bitte, ob die Produkte, die du in Ihren Warenkorb gelegt hast, den Bedingungen der Aktion entsprechen.

Ich möchte den Newsletter nicht mehr erhalten!

Du kannst Dich jederzeit von unserem Newsletter abmelden, indem Du auf "Abmelden" klickst. Du findest diese Schaltfläche am Ende jeder Newsletter-Nachricht.

Bis wann wird meine Reklamation geprüft?

Wir werden Dich innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Einreichung der Reklamation über die Entscheidung informieren.

Ich muss die Rechnungsnummer im Reklamationsformular angeben. Wo finde ich sie?

Die Rechnungsnummer finden Sie in der oberen linken Ecke des Dokuments.

Ich habe eine Frage oder ein Problem. Wo kann ich Hilfe finden?

Wir helfen Dir gerne! Kontaktiere bitte unseren Kundendienst von Montag bis Freitag von 8:00 bis 16:00 Uhr unter der Telefonnummer +49 781 9563 30 36. Du kannst uns auch mit Hilfe des Kontaktformulars eine Nachricht zukommen lassen.

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Bestellungen

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Die Bestellung kann solange storniert werden, bis das Versandetikett ausgestellt wurde. Eine bereits abgeschlossene Bestellung kann aus technischen Gründen nicht geändert bzw. storniert werden. Um Deine Bestellung zu stornieren, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter der Telefonnummer +49 78 195633036. Bitte beachten! Die Bestellung ist NICHT mehr stornierbar, wenn sie bereits für den Versand vorbereitet ist.

Versand und Lieferung

Ist meine Bestellung schon versandt worden?

Wir informieren Dich unverzüglich, wenn die Sendung unser Lager verlässt. Du erhältst eine E-Mail mit der Bestätigung und einem Link, über den Du Dein Paket verfolgen kannst.

Wann wird meine Bestellung versandt?

Wir bearbeiten die Bestellung, sobald wir sie erhalten. Das Paket sollte Dich innerhalb von 2-4 Werktagen nach dem Versanddatum erreichen.

Wie viel kostet der Versand?

In den meisten Fällen ist der Versand kostenlos! Ab einem Bestellwert von 100 € liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.

Zahlungsarten

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Wir bieten folgende Zahlungsarten: PayPal, Rechnung mit Klarna, Kartenzahlung Visa/Mastercard, Vorauszahlung - Überweisung auf Konto, Apple Pay, Online-Überweisung (Sofort)

Rückgabe und Umtausch

Kann ich die Ware zurückgeben, wenn sie mir nicht gefällt oder nicht passt?

Natürlich kannst Du die Produkte zurückgeben, wenn sie nicht Deinen Erwartungen entsprechen oder wenn die Größe nicht stimmt. Klicke bitte auf "Mehr lesen" und lese, wie Du die Waren problemlos zurücksenden kannst.

Kann ich das Produkt umtauschen?

Leider gibt es bei uns kein Umtauschsystem für Waren. Wenn Du ein Produkt in einer anderen Größe oder Farbe als die erhaltene kaufen möchtest, sende bitte die gelieferte Ware zurück und gebe eine neue Bestellung in unserem Online-Shop auf.

Wann werde ich mein Geld zurückbekommen?

Wir erstatten den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Bearbeitung der Rücksendung. Wir erstatten Dir das Geld auf die gleiche Art und Weise zurück, wie Du Deine Bestellung bezahlt hast.

Wie viel Zeit habe ich für die Rückgabe des Produkts?

Du hast 30 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden!

Rabattcodes

Wie erhalte ich einen Rabattcode?

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Größen

Wie messe ich Schuhe aus?

Eine entsprechende Tabelle befindet sich im Produktdatenblatt. Lesen Sie die Messanleitung.

Reklamation

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Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, eine solche Situation sollte nicht auftreten. Klicke bitte auf "Mehr lesen", um zur Seite mit der Beschreibung des Reklamationsverfahrens zu gelangen, auf der wir alle erforderlichen Informationen für Dich zusammengestellt haben.

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